Buscamos un profesional con experiencia como Monitor de Calidad para nuestro equipo de Call Center.
En esta posición, serás responsable de supervisar y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas, asegurando que los estándares de servicio se cumplan y mejoren continuamente.
Tu rol implicará el análisis de grabaciones de llamadas, la identificación de áreas de mejora y la elaboración de informes detallados sobre los indicadores de calidad.
Tu experiencia como Analista de Calidad será crucial para desarrollar metodologías de seguimiento y feedback que permitan a los agentes del call center...