Estamos buscando practicantes con manejo del inglés intermedio para apoyar el área de WorkForce y cumplir las siguientes funciones:
1. Monitorear el ""headcount"" (número de agentes conectados) por intervalos.
2. Comparar la cantidad de agentes conectados con los niveles requeridos de adherencia.
3. Elaborar y enviar reportes intradiarios que resumen métricas clave, como niveles de servicio (SLA), adherencia y ocupación.
4. Analizar datos para identificar tendencias o áreas problemáticas durante el día, y generar planes de accion para alinear los requerimientos
5. Envío de reportes de asistencia...